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為打造24小時客服，國銀開發線上Line服務成果顯著，以中信銀為例，LINE官方帳號2017年1月推出智能客服「小C」至今，每日使用人數已突破6,000人，9成以上問題都能獲得正確引導或妥適回覆，機智逗趣的客服對話更引起廣大討論，相較過去文字線上客服的每日平均提問數，成長近2.5倍。金融業者指出，以銀行一般客服為例，每人上班8小時平均可解決的客戶來電話約60～70通，就算以三班上滿來看，一人一天頂多服務200人，相較之下，小C等於可以以一抵300。

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中信銀指出，「小C」是中信銀行賦予人工智慧客服的名字，形象設定為一位對工作及生活充滿熱情的小資女客服，透過自然語意分析技術，能辨識完整語句，如客戶欲掛失信用卡，透過「小C」輸入「信用卡不見了」、「找不到卡片」等文句，即能進行線上掛失作業。中信銀表示，若是輸入更多的身分認證資料，「小C」也可提供更私密的服務，像是查詢信用卡帳單、紅利點數等個人資訊，而使用者必須輸入身分證字號、生日、驗證碼等資訊完成身分認證，即可查詢。中信銀指出，若客戶需要進一步詳盡說明，「小C的學長姊」線上真人客服專員也會主動提供協助，讓線上服務無斷點，且不僅金融服務，「小C」還可詢問天氣、餐廳與各種好康優惠等，就像是一位24小時全方位的行動金融秘書。中信銀表示，自中國信託LINE官方帳號、中信卡優惠facebook粉絲專頁、中信卡優惠App三大數位通路推出「智能客服」後，不到兩個月「智能客服」使用成長率達185％，民眾較常詢問的問題，包括補寄帳單、詢問信用卡申請進度、當季優惠活動內容及使用信用卡產品附加功能等，透過「智能客服」，好處是比電話客服省時方便。(工商時報)

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